Política de Envio e Entrega

Na Sundrelaria, procuramos assegurar um processo de compra e entrega simples, claro e transparente. A presente política estabelece as condições de envio, os custos aplicáveis, os prazos de preparação e transporte das encomendas, bem como os procedimentos a seguir em caso de atraso ou problema na entrega.

Aplica-se às encomendas realizadas através do website sundrelaria.com, com destino a Portugal.

1. Zonas de Entrega

Efetuamos entregas em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, sujeitas à disponibilidade dos serviços de transporte para a morada indicada.

No momento da compra, o cliente deverá fornecer os dados necessários à entrega, nomeadamente:

  • Nome completo do destinatário;
  • Morada completa;
  • Código postal e localidade;
  • Número de telefone de contacto;
  • Outras indicações necessárias para identificar o local de entrega, quando aplicável.

Recomendamos que confirme todos os dados antes de concluir a encomenda.

Em zonas remotas ou de acesso condicionado, poderão existir limitações logísticas. Caso a morada indicada não possa ser servida nas condições habituais, entraremos em contacto com o cliente para avaliar uma solução adequada.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor dos produtos incluídos na encomenda:

Valor dos produtos Custo de envio
Inferior a 100,00 € 10,99 €
Igual ou superior a 100,00 € Gratuito

As encomendas com um valor igual ou superior a 100,00 € beneficiam de envio gratuito, incluindo as encomendas cujo valor seja exatamente 100,00 €.

O custo de envio aplicável será apresentado durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento. O cliente poderá consultar o valor total da encomenda antes de concluir a compra.

Não serão cobrados custos de transporte adicionais que não tenham sido previamente apresentados e aceites durante o processo de compra, sem prejuízo de encargos legalmente devidos.

3. Processamento das Encomendas

O prazo habitual de preparação e processamento é de 1 a 3 dias úteis, após a confirmação da encomenda.

Este período inclui a verificação dos dados, a preparação dos artigos, o embalamento e a organização da expedição.

O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte e não corresponde à data de entrega.

Consideram-se dias úteis os dias de trabalho, excluindo sábados, domingos e feriados aplicáveis.

Em períodos de maior volume de encomendas ou perante circunstâncias que afetem a preparação dos artigos, o processamento poderá demorar mais tempo. Caso se verifique um atraso relevante, procuraremos informar o cliente.

4. Horário Limite das Encomendas

Para efeitos de organização do processamento, aplica-se o seguinte horário, tendo como referência a hora local de Portugal Continental:

  • Antes das 18:00: a encomenda poderá entrar no circuito de processamento no próprio dia útil.
  • Depois das 18:00: o processamento terá início no dia útil seguinte.
  • Fins de semana e feriados: as encomendas serão encaminhadas para processamento no dia útil seguinte.

A entrada no circuito de processamento não significa que a encomenda seja expedida no próprio dia. Mantém-se o prazo habitual de preparação de 1 a 3 dias úteis.

5. Transporte e Prazos de Entrega

Para o transporte das encomendas, poderemos recorrer a diferentes prestadores de serviços logísticos, de acordo com o destino e as características de cada envio.

Os transportadores utilizados poderão incluir:

  • DHL;
  • UPS;
  • FedEx.
5.1. Prazo de transporte

Após a receção efetiva da encomenda pelo transportador, o prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis.

Este prazo começa a contar a partir da recolha da encomenda pelo transportador, e não a partir da data em que a compra é efetuada.

Assim, os prazos habituais são:

  • Preparação e processamento: 1 a 3 dias úteis;
  • Transporte: 5 a 10 dias úteis.

O tempo total estimado corresponde à combinação destas duas etapas. Os prazos são indicativos e poderão variar consoante o destino e as condições do transporte.

Sem prejuízo dos prazos de entrega acordados com o cliente e dos direitos previstos na legislação aplicável, procuraremos cumprir os prazos indicados.

5.2. Atrasos no transporte

A entrega poderá sofrer atrasos devido a condições meteorológicas adversas, feriados, períodos de elevada procura, interrupções nas redes de transporte, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias que afetem a operação logística.

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, o cliente poderá contactar-nos para solicitar informações. Prestaremos assistência na verificação do estado do envio junto do transportador.

Os prazos indicados não limitam os direitos legais do consumidor em caso de atraso na entrega.

6. Impostos e Encargos Aduaneiros

O preço total da encomenda e os custos de envio aplicáveis serão apresentados antes da confirmação do pagamento.

Quaisquer impostos, encargos ou custos adicionais aplicáveis deverão ser comunicados ao consumidor antes da conclusão da compra, nos termos da legislação aplicável.

Quando sejam necessários procedimentos aduaneiros, estes poderão ser tratados pelos prestadores de serviços logísticos envolvidos no transporte.

Não serão imputados ao consumidor encargos adicionais que sejam da responsabilidade da Sundrelaria ou que não tenham sido devidamente comunicados antes da compra.

7. Acompanhamento das Encomendas

Após a expedição, enviaremos, quando aplicável, uma comunicação por e-mail com as informações disponíveis sobre o envio, que poderão incluir:

  • Confirmação da expedição;
  • Identificação do transportador;
  • Número de seguimento;
  • Ligação para consulta do estado da entrega.

O acompanhamento poderá ser efetuado nos websites dos respetivos transportadores:

A frequência de atualização das informações depende do sistema do transportador.

Se o número de seguimento não apresentar atualizações durante um período prolongado, ou se não conseguir consultar o estado da encomenda, contacte-nos através de support@sundrelaria.com.

8. Problemas com a Entrega
8.1. Artigos danificados

Se receber um artigo aparentemente danificado durante o transporte, contacte-nos e indique o número da encomenda, descrevendo o problema identificado.

Poderá também enviar fotografias ou vídeos do artigo e da embalagem, quando disponíveis, para facilitar a análise da situação.

Após a avaliação, procuraremos apresentar uma solução adequada, de acordo com as circunstâncias e os direitos legais do consumidor. Esta poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, quando aplicável.

A comunicação do problema logo após a receção facilita a análise, mas não prejudica os prazos nem os direitos legais relativos à falta de conformidade dos bens.

8.2. Encomenda indicada como entregue, mas não recebida

Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, deverá contactar-nos.

Para analisar a ocorrência, poderemos solicitar o número da encomenda, a morada de entrega e o número de seguimento, quando disponível.

Verificaremos as informações existentes e, quando necessário, solicitaremos esclarecimentos ao transportador.

A indicação de entrega no sistema de seguimento não constitui, por si só, prova de que o consumidor recebeu efetivamente os artigos. A entrega considera-se concluída quando o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.

8.3. Alteração da morada

Se pretender alterar a morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Antes da expedição: analisaremos a possibilidade de atualizar os dados, em função do estado da encomenda.

Depois da expedição: a alteração poderá depender das opções disponibilizadas pelo transportador e não poderá ser garantida.

Qualquer pedido será analisado de acordo com as condições operacionais aplicáveis, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

8.4. Cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Antes da expedição: poderá solicitar o cancelamento. Se este for confirmado, procederemos ao reembolso dos valores pagos.

Depois da expedição: o cancelamento do transporte poderá já não ser possível. No entanto, o consumidor mantém os direitos que lhe sejam aplicáveis, incluindo o direito de livre resolução nos termos da legislação em vigor e da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

8.5. Morada incorreta ou incompleta

O cliente deverá verificar se os dados de entrega fornecidos estão corretos e completos.

Se detetar algum erro, deverá informar-nos imediatamente, preferencialmente antes da expedição.

Caso uma entrega não seja concluída devido a informações incorretas ou incompletas, analisaremos a situação e procuraremos encontrar uma solução adequada.

Eventuais custos adicionais só poderão ser imputados ao consumidor quando exista fundamento legal para tal e desde que sejam devidamente comunicados.

Esta disposição não limita as responsabilidades legais da Sundrelaria relativamente à entrega dos produtos.

8.6. Circunstâncias excecionais

A entrega poderá ser afetada por acontecimentos extraordinários, como condições meteorológicas extremas, catástrofes naturais, greves, interrupções das redes de transporte ou outras situações que afetem significativamente os serviços logísticos.

Nestas situações, procuraremos manter o cliente informado e prestar assistência relativamente à encomenda.

A existência destas circunstâncias não elimina nem limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor, incluindo os direitos relativos à entrega e à eventual resolução do contrato.

9. Receção da Encomenda

No momento da entrega, recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem e confirme o número de volumes recebidos.

Se identificar danos visíveis ou outras anomalias, poderá comunicá-los ao transportador, quando possível, e contactar-nos para informar a situação.

Após a receção, recomendamos que confirme se os artigos e os respetivos componentes correspondem à encomenda efetuada.

Se receber produtos incorretos, identificar componentes em falta ou verificar problemas de conformidade, contacte-nos para que possamos analisar a situação.

A verificação no momento da entrega é recomendada, mas não constitui uma condição para o exercício dos direitos legais do consumidor.

Para obter informações sobre devoluções, reembolsos e produtos não conformes, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

10. Apoio ao Cliente e Reclamações

Para questões relacionadas com encomendas, expedição, transporte ou entrega, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Morada de contacto:

105 N Kalamazoo St #1
Paw Paw, MI 49079
USA

Horário de atendimento:

De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.