Política de Cancelamento de Encomendas

A Sundrelaria procura assegurar um processo de cancelamento simples e transparente, respeitando os direitos dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia.

Esta política aplica-se às encomendas realizadas através do website sundrelaria.com e distingue o cancelamento de uma encomenda antes da expedição do direito legal de livre resolução.

1. Condições de Cancelamento

A possibilidade de cancelar diretamente uma encomenda depende do respetivo estado de processamento:

  • Antes da expedição: o cliente pode solicitar o cancelamento. Após a confirmação de que a encomenda ainda não foi entregue ao transportador, poderemos proceder ao cancelamento e ao reembolso integral.
  • Após a expedição: poderá já não ser possível interromper o transporte. No entanto, esta situação não prejudica o direito legal de livre resolução, quando aplicável.

Todos os pedidos serão analisados individualmente, tendo em conta o estado da encomenda e os direitos legais do consumidor.

2. Cancelamento Antes da Expedição

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá solicitar o cancelamento através de e-mail ou telefone.

Após a receção do pedido, verificaremos se a encomenda ainda não foi entregue ao transportador.

Se o cancelamento for confirmado:

  • A encomenda será cancelada;
  • Será iniciado o reembolso integral dos valores pagos;
  • O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Recomendamos que contacte a Sundrelaria o mais rapidamente possível, para aumentar a possibilidade de o pedido ser tratado antes da expedição.

3. Encomendas Já Expedidas

Depois de a encomenda ser entregue ao transportador, poderá deixar de ser possível interromper diretamente o envio.

Se a encomenda já estiver em trânsito, o consumidor poderá aguardar a entrega e, caso pretenda devolver os artigos, exercer o direito de livre resolução nos termos legais.

Direito de livre resolução

Nos contratos de compra e venda celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Este prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.

Quando uma encomenda inclua vários artigos entregues separadamente, o prazo conta-se, em regra, a partir da receção do último artigo.

Para exercer este direito, basta comunicar à Sundrelaria, através de uma declaração inequívoca, a decisão de resolver o contrato dentro do prazo legal.

O consumidor deverá devolver os bens no prazo legal de 14 dias após comunicar a decisão de livre resolução, salvo se a Sundrelaria se comprometer a proceder à recolha.

O direito de livre resolução está sujeito às exceções legalmente previstas.

4. Como Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou exercer o direito de livre resolução, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Recomendamos o contacto por e-mail, para facilitar o registo e o acompanhamento do pedido.

Para identificar a encomenda, deverá indicar, sempre que possível:

  • Número da encomenda;
  • Endereço de e-mail utilizado na compra;
  • Nome do destinatário;
  • Motivo do contacto, caso pretenda indicá-lo.

O motivo não é obrigatório para exercer o direito legal de livre resolução.

5. Análise e Confirmação do Pedido

Após recebermos o pedido, verificaremos os dados da encomenda, o estado do processamento e a situação do pagamento.

O resultado será comunicado ao cliente:

  • Cancelamento antes da expedição: confirmaremos o cancelamento e iniciaremos o reembolso;
  • Encomenda já expedida: explicaremos os procedimentos aplicáveis à devolução e ao exercício do direito de livre resolução;
  • Informações insuficientes: poderemos contactar o cliente para esclarecer os elementos necessários à identificação da encomenda.

A impossibilidade de interromper o transporte não constitui uma recusa do direito legal de livre resolução, quando este seja aplicável.

6. Reembolsos
6.1. Cancelamento antes da expedição

Quando o cancelamento for confirmado antes da expedição, procederemos ao reembolso integral dos valores pagos pela encomenda cancelada.

6.2. Exercício do direito de livre resolução

Em caso de livre resolução, a Sundrelaria reembolsará os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada.

Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha expressa de uma modalidade de entrega mais dispendiosa, nos termos legalmente aplicáveis.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de livre resolução.

Poderemos, nos termos da lei, reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

6.3. Método de reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para o consumidor.

O tempo necessário para que o montante fique disponível depende dos procedimentos do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

7. Custos e Condições de Devolução

Salvo disposição legal em contrário, os custos diretos da devolução dos bens no exercício do direito de livre resolução ficam a cargo do consumidor, desde que essa obrigação tenha sido previamente comunicada.

Os artigos deverão ser devolvidos dentro do prazo legal e em condições adequadas.

O consumidor poderá examinar os bens para verificar a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante ao que seria permitido numa loja física.

Poderá ser responsável pela depreciação dos bens quando a sua utilização ou manipulação exceda o necessário para essa verificação, nos termos da legislação aplicável.

As exceções ao direito de livre resolução previstas na lei continuam a ser aplicáveis.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

8. Direitos Legais dos Consumidores

A presente política não limita nem substitui os direitos conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia.

Em particular, o direito de livre resolução dos contratos celebrados à distância é independente da possibilidade operacional de cancelar uma encomenda durante o transporte.

Se alguma disposição desta política for incompatível com uma norma legal imperativa de proteção dos consumidores, prevalecerá a legislação aplicável.

9. Contactos e Reclamações

Para questões relacionadas com cancelamentos, devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Morada de contacto:

105 N Kalamazoo St #1
Paw Paw, MI 49079
USA

Horário de atendimento:

De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.